FAQs

1. Wie kann ich bei Relativz bestellen?
Ganz einfach! Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge den Schritten im Checkout. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss ändern oder stornieren.
Schreibe uns dazu bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

3. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast.

Versand & Lieferung

4. Wie lange dauert der Versand?
Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel:

Deutschland: 3–7 Werktage

Österreich & Schweiz: 5–10 Werktage

EU-Länder: 5–12 Werktage

International: 10–20 Werktage

5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:

Deutschland: 4,90 €

Österreich & Schweiz: 6,90 €

EU-Länder: 9,90 €

International: 14,90 €
Kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert (Deutschland).

6. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um deine Lieferung online zu verfolgen.

Rückgabe & Umtausch

7. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden (ungetragen, ungewaschen, mit Etikett).

8. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt.

9. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlung

10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:

Kreditkarte (Visa, Mastercard)

PayPal

Klarna (Sofortüberweisung & Rechnung)

Apple Pay / Google Pay

11. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, um den Schutz deiner Daten zu gewährleisten.

Produkte & Größen

12. Fallen die Größen normal aus?
Unsere Produkte entsprechen in der Regel den europäischen Standardgrößen.
Wenn ein Artikel anders ausfällt, findest du einen entsprechenden Hinweis in der Produktbeschreibung.

13. Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Kleidungsstücks. Wir empfehlen, bei 30 °C zu waschen und auf Trocknernutzung zu verzichten, um die Lebensdauer deiner Kleidung zu verlängern.

Sonstiges

14. Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto des beschädigten Artikels und wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.

15. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei Relativz gibt es keinen Mindestbestellwert – du kannst jederzeit bestellen, was dir gefällt.